Política de devoluciones y Reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

Ximora busca brindar una excelente experiencia de compra a todos sus clientes. Por ello, nuestra política de devoluciones y reembolsos se rige por las siguientes condiciones:

Cambios por productos defectuosos o incorrectos

Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al solicitado, podrás comunicarte con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido.

Será necesario enviar:

Número de pedido.
Fotografías del producto.
Fotografías del empaque recibido.
Descripción del inconveniente.

Una vez verificada la información, procederemos con el reemplazo del producto o el reembolso correspondiente, según el caso.

Productos que no aplican para devolución

Por razones de higiene, seguridad y naturaleza del dropshipping, no aceptamos devoluciones cuando:

El cliente cambió de opinión.
El producto fue utilizado.
El producto presenta daños ocasionados por mal uso.
Han transcurrido más de 48 horas desde la entrega.
Reembolsos

Cuando corresponda un reembolso, este será procesado mediante el mismo método de pago utilizado por el cliente o por transferencia bancaria, dentro de un plazo aproximado de 5 a 15 días hábiles, dependiendo de la entidad financiera.

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Política de privacidad

Política de Privacidad

En Ximora respetamos la privacidad de nuestros clientes y protegemos la información personal proporcionada durante el proceso de compra.

Información recopilada

Podemos recopilar:

Nombre completo
Dirección de envío
Correo electrónico
Número telefónico
Información relacionada con el pedido
Uso de la información

Utilizamos esta información únicamente para:

Procesar pedidos.
Coordinar envíos.
Brindar atención al cliente.
Enviar información relacionada con la compra.
Mejorar nuestros servicios.
Protección de datos

Implementamos medidas de seguridad razonables para proteger la información personal contra accesos no autorizados.

Compartición de información

Solo compartimos la información estrictamente necesaria con empresas de logística, pasarelas de pago y proveedores encargados del cumplimiento de los pedidos.

Nunca venderemos ni comercializaremos la información personal de nuestros clientes.

Cookies

Nuestro sitio puede utilizar cookies para mejorar la experiencia de navegación y analizar el comportamiento del sitio web.

Condiciones de uso

Términos del Servicio

Al utilizar el sitio web de Ximora, el usuario acepta los siguientes términos y condiciones.

Productos

Los productos publicados pueden presentar ligeras variaciones respecto a las imágenes debido a iluminación, fabricación o configuración de pantalla.

Disponibilidad

La disponibilidad de los productos puede cambiar sin previo aviso.

En caso de falta de inventario, nos comunicaremos con el cliente para ofrecer una solución.

Precios

Todos los precios publicados incluyen los impuestos aplicables cuando corresponda.

Nos reservamos el derecho de modificar precios y promociones sin previo aviso.

Responsabilidad

Ximora no será responsable por retrasos ocasionados por:

Empresas transportadoras.
Eventos climáticos.
Casos fortuitos o fuerza mayor.
Direcciones incorrectas proporcionadas por el cliente.
Propiedad intelectual

Todo el contenido del sitio web, incluyendo imágenes, textos, logotipos y diseños, pertenece a Ximora o cuenta con autorización para su uso.

Queda prohibida su reproducción sin autorización.

CONTACTO

Información de Contacto

Si tienes dudas, solicitudes o necesitas asistencia con tu compra, puedes comunicarte con nosotros.

Ximora

📧 Correo electrónico:

ximorastore@gmail.com

Horario de atención:

Lunes a Viernes

09:00 a.m. – 06:00 p.m.

Tiempo estimado de respuesta:

24 a 48 horas hábiles.

Política de Envíos

Política de Envíos

En Ximora trabajamos con proveedores nacionales e internacionales mediante el modelo de dropshipping.

Tiempo de procesamiento

Los pedidos se procesan normalmente entre 1 y 3 días hábiles después de ser confirmados.

Tiempo estimado de entrega

Los tiempos de entrega pueden variar según la ciudad o provincia de destino.

Generalmente los pedidos llegan entre:

5 y 15 días hábiles.

En temporadas de alta demanda o situaciones extraordinarias, el tiempo podrá extenderse.

Cobertura

Realizamos envíos a la mayoría de ciudades y provincias dentro del territorio ecuatoriano.

Seguimiento

Cuando el pedido cuente con número de seguimiento, este será enviado al cliente mediante correo electrónico o WhatsApp.

Dirección incorrecta

Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente la dirección de envío.

Si un pedido no puede ser entregado debido a información incorrecta, los costos adicionales podrán ser asumidos por el cliente.